Customer care

PROCEDURE > ORDINI CLIENTI > Customer care

Il programma per la gestione dell’assistenza dei clienti consente di ottenere velocemente l’anagrafica del cliente che si sta cercando e visualizzare la sua situazione: ordini, DDT, Fatture, pagamenti, transazioni paypal, spedizioni, e-mail inviate.

Note operative:
– è possibile cercare i clienti inserendo in maniera parziale il nominativo, l’articolo acquistato, l’e-mail, il telefono, la città, evitando la digitazione dei caratteri speciali con accenti,
– è possibile consultare il tracking della spedizione direttamente sul sito del vettore,
– è possibile inoltrare nuovamente una mail precedentemente inviata al cliente.

Campo	O	Descrizione
Nominativo		Indica il nominativo del cliente da cercare. Nota: è possibile indicare il nominativo parziale ed evitare di digitare caratteri speciali con accento.
Codice cliente		Indica il codice del cliente da cercare.
N. ordine web		Indica il numero dell’ordine web del cliente da cercare.
Articolo		Indicare il codice articolo ordinato dal cliente.
Da data documento		Indica da quale data considerare i documenti nei quali potrebbe essere presente l’articolo da cercare.
A data documento		Indica fino a quale data considerare i documenti nei quali potrebbe essere presente l’articolo da cercare.
E-mail		Indica l’indirizzo e-mail del cliente da cercare. Nota: è possibile indicare il nominativo parziale ed evitare di digitare caratteri speciali con accento.
Telefono		Indica il numero di telefono del cliente da cercare. Nota: è possibile indicare il nominativo parziale ed evitare di digitare caratteri speciali con accento.
Città		Indica la città del cliente da cercare. Nota: è possibile indicare il nominativo parziale ed evitare di digitare caratteri speciali con accento.
Nazione		Indicare il codice Iso della nazione del cliente da cercare.
Partita IVA		Indica la partita IVA del cliente da cercare.
Codice fiscale		Indica il codice fiscale del cliente da cercare.
Ordine interno		Indica il numero dell’ordine interno del cliente da cercare.

L’utente potrà scegliere il cliente da analizzare effettuando un doppio-click sulla riga desiderata.

Campo	O	Descrizione
N. ordine web		Indica il numero dell’ordine web del cliente da cercare nell’elenco dei documenti del cliente.
		Cliccando sul bottone la procedura consente di consultare il tracking della spedizione direttamente sul sito del vettore.
		Cliccando sul bottone la procedura consente di inoltrare nuovamente una mail precedentemente inviata al cliente.